职业定义
职业定义：银行内部在前台工作,负责办理前台与客户相关所有柜面业务的工作人员。
职业其他名称：前台业务员
个性定义：办理个人结算业务或者对公结算业务的银行运营一线工作人员。
相关职业：大堂经理
任务职责
工作内容、任务、职责：
1. 基础工作:办理柜台所涵盖的所有业务,如存取款、银行卡业务、转账业务等。
2. 常规工作:做好当天业务的盘点、记录、收款等工作,领用、保管各类重要空白凭证、有价凭证,每日早午晚三次核对数目等。
3. 核心职责:满足客户的各项业务需求,;提升网点的营业额和客户满意度水平。
工作考核要求：
1. 银行柜员大多采用量化的标准进行考核;
2. 具体的考核标准有很多,比如办理的业务量、业务授权后又被拒绝的比率、客户对服务质量的评价等。
知识背景
学历要求：
大学本科及以上
行业知识背景：
需要对银行业的基本行情和银行运行状况有概括的了解。
专业知识背景：
1. 就柜员的职业本身来说,不需要特定的学科专业背景;
2. 柜员工作所涉及的专业知识都会在入职之后进行培训和集中学习。
3. 各种专业背景的大学毕业生基本都能够胜任柜员工作。
4. 对于基本的工作来说,如果能够掌握金融、会计相关的专业基础知识会对职业提升有很大的帮助。
大学课程
重要的大学课程：
会计学 宏观经济学 微观经济学 国际金融学 统计学
重要未开设的大学课程：
时间管理 管理学 货币银行学 理财学 心理学基础
职业技能
专业技能：
1. 基础业务技能:点钞、验钞、货币打捆;残币鉴定和修损,打印各种票据等;
2. 办公技能:速录、盲打、笔迹识别等。
通用技能：
1. 沟通能力:要能够用不同的沟通方式与不同的客户进行良好、有效的沟通;
2. 抗压能力:柜员经常会受到客户的质疑、提问,以及情绪压力,一定要保持情绪稳定,处理好与客户的关系;
3. 思辨能力:办理业务的过程中要做到小心谨慎、头脑清楚、细致入微;
4. 心理素质:无论客户的态度如何,都要能够控制好自己的情绪,保持微笑,还要能够稳定的帮助客户解决问题。
从业资格
附加项：
1. 银行从业资格证
2. 反假币上岗证
3. 会计从业资格证
常用工具
1.业务相关工具:点钞机、计算器、扎捆机、各种印章等；
2.特定软件及系统:银行内部的业务管理系统、身份证联网核查系统、冠字号查询系统等；
3.通用办公工具：复印机、打印机等。
薪酬待遇
薪酬结构：
薪酬=基本工资+绩效奖+年终奖/福利/总行直奖
满意度：
3（薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”）
福利制度：
福利结构=五险一金+子女教育补贴+购房补贴+节假日福利
工作环境
工作场所：
各级别银行营业网点
环境具体描述：
1. 柜员的工作环境是相对封闭的,在玻璃隔断后面是工作的柜面。
2. 由于是轮岗,柜员一般没有固定的工位,要根据当天的工作内容来确定。
3. 大堂狭小,客户很多,常常比较嘈杂,容易给人带来烦躁的感觉。
发展前景
行业发展前景：
1. 传统的银行业已经失去了过去的优势,传统的银行业必将被新技术、新的金融业务形式所取代,创新成为未来行业发展最大的挑战。
2. 银行之间的竞争越来越激烈,如何创新业务、创新技术,成为每个银行都在面临的挑战。
个人发展路径：
1. 柜员岗位的人员流动大,很多人做一到两年如果还没有转岗的话,就会选择辞职。但是如果坚持下去,并且业务足够优秀的话,还是很有可能成长为管理人员或者负责人的。
2. 基本的发展趋势是在业务线条逐级提升,如:个人柜员—对公柜员—后台办公—营业室主任—支行负责人员。
职业的就业趋势：
1. 从银行业的整体发展情况来看,未来的人才需求状况不好预测;
2. 目前人才需求总量在减少,就业的竞争力增大,从业的门槛越来越高。
职业道德
1. 诚实守信:要诚实面对每一个顾客,业务办理也容不得半点差池。
2. 守时:柜员的工作时间要求非常严格,时间意识很重要。
3. 公私分明:柜员的业务都与钱相关,必须绝对把个人利益和公共利益分开,绝不能贪图小利。
4. 耐心平和,客户至上:要尊重客户的绝对地位。
5. 任劳任怨:要坦然面对高度重复的工作,不能有抱怨情绪。
